1. من نحن
تشغّل منصة 3eyada شركة [الاسم القانوني للشركة]، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، ومقرها [العنوان]. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية لزوار الموقع وللأطباء والعيادات المشتركين ومستخدميهم.
أما بيانات المرضى المسجلة داخل كل عيادة، فالعيادة هي المتحكم فيها، ونحن نعالجها نيابةً عنها وفق اتفاقية معالجة البيانات.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات التسجيل: اسم الطبيب، ورقم الموبايل، والبريد الإلكتروني إن أُضيف، واسم العيادة وتخصصها والمحافظة، والرابط المختار.
- بيانات الحساب والاستخدام: بيانات دخول المستخدمين، وأوقات الدخول، وعنوان IP، ونوع المتصفح، وسجلات العمليات الضرورية للأمان والدعم.
- بيانات الفوترة: الباقة، والفواتير، وإثباتات الدفع التي يرفعها العميل، ومراجع المدفوعات.
- رسائل التواصل: ما ترسله لنا من نماذج الموقع أو عبر واتساب.
3. لماذا نستخدمها
- إنشاء العيادة وتشغيلها وتقديم الخدمة.
- التحقق من رقم الموبايل بكود واتساب، وتأمين الدخول.
- إصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات.
- الدعم الفني، وإبلاغك بما يخص اشتراكك والخدمة.
- حماية المنصة من الاحتيال والإساءة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
نعتمد في ذلك على تنفيذ العقد بيننا، وموافقتك، والتزاماتنا القانونية، ومصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها. لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات.
4. مع من نشاركها
نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:
- الاستضافة: خوادم تديرها الشركة، عليها قواعد البيانات والملفات.
- Cloudflare: حماية الموقع وتوصيله بشكل آمن.
- WhatsApp.sog.eg: إرسال رسائل واتساب، مثل أكواد التحقق والتنبيهات.
- بوابات الدفع (مثل Fawaterk): عند الدفع الإلكتروني.
- Google Drive: حفظ النسخ الاحتياطية.
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم.
قد يعالج بعض هؤلاء المزودين البيانات خارج جمهورية مصر العربية، ونلتزم في ذلك بضوابط نقل البيانات الواردة في القانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
5. مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب والفوترة: طوال مدة الاشتراك، وبعدها للمدة التي يتطلبها القانون أو لتسوية أي نزاع.
- طلبات التسجيل التي لم تكتمل: تُحذف بعد 7 أيام.
- السجلات التقنية: لمدة محدودة.
- النسخ الاحتياطية: حتى 12 أسبوعًا.
6. كيف نحميها
- الاتصال مشفّر (HTTPS).
- لكل عيادة قاعدة بيانات مستقلة.
- مفاتيح التكامل وكلمات المرور مخزنة مشفّرة.
- الدخول محدود بالصلاحيات، مع التحقق بخطوتين لفريق المنصة.
- نسخ احتياطي يومي، ومراقبة مستمرة للأعطال.
لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نتخذ تدابير معقولة ونبلّغ الجهات المختصة والمتأثرين عند وقوع أي خرق وفقًا للقانون.
7. حقوقك
لك الحق في:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيحها أو تحديثها؛
- طلب حذفها أو تقييد معالجتها في الحدود التي يسمح بها القانون؛
- سحب موافقتك متى استندت المعالجة إليها؛
- التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
لممارسة حقوقك راسلنا على [بريد حماية البيانات].
ولو كنت مريضًا في إحدى العيادات، فوجّه طلبك إلى العيادة نفسها أولًا لأنها المتحكم في بياناتك، وسنساعدها في تنفيذه.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات الارتباط الضرورية فقط لتشغيل الجلسات وتأمين النماذج. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.
9. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، ونوضح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونخطر العملاء بأي تغيير جوهري.
10. التواصل
- مسؤول حماية البيانات: [الاسم]
- البريد: [بريد حماية البيانات]